Underlag från era system
Agenten tolkar förfrågan och hämtar order, kunduppgifter eller villkor innan den väljer nästa åtgärd.
Arbetsflöden
Låt förfrågan bli utfört arbete.
Hämta underlag, tillämpa era regler och utför åtgärder i era system. Samma arbetsflöde kan starta från ett samtal, en chatt eller ett mejl.
Prata med oss om lösningenStart
Ta emot reklamation
Samtal, chatt eller mejl
Hämta underlag
Kontrollera order & villkor
Artikel, leverans och ersättningspolicy
Beslut
Tillåter policyn ersättning?
Agenten följer era regler
Inom policy
Systemåtgärd
Skapa ersättningsorder
Registrera i ordersystemet
Kundbesked
Skicka orderbekräftelse
Uppdatera kundens ärende
Kräver bedömning
Överlämning
Tilldela kundservice
Bifoga underlag för bedömning
Kundbesked
Bekräfta mottaget ärende
Lämna besked om nästa steg
Senaste körning
Mejl · Order #4826
Kundens förfrågan
En vara kom fram skadad. Kan ni skicka en ersättning? Mitt ordernummer är 4826.
Order och artikel identifierade
Ersättningen följer butikens policy
Ersättningsorder skapad i ordersystemet
Bekräftelse skickad via mejl
- Skapad order
- E-4826 · Ersättningsleverans
Bekräftelse skickad
Automatiskt när reglerna tillåter
Bestäm vilka åtgärder agenten får utföra och vilka undantag som kräver personalens beslut. Teamet får underlaget när det tar över.
Ett spår från fråga till resultat
Följ hämtade uppgifter, beslut, systemuppdateringar och utskick i samma ärende. Fortsätt uppföljningen utan att börja om.
Samtalet är en del av helheten.
Röstagent, chattagent och mejlagent delar kunskap och kundärenden. Arbetsflöden utför åtgärder över alla tre kanaler.
Vad ska hända efter kundens fråga?
Vi går igenom era regler, system och de uppgifter ni vill att agenten ska utföra.