Rätt ärende direkt
Identifiera vad kunden behöver, samla de viktiga uppgifterna och låt förfrågan hamna hos rätt team.
Mejlagent
En inkorg med mindre att reda ut.
Sortera förfrågningar, förbered relevanta svar och håll ihop uppföljningen i samma portal.
Prata med oss om lösningenÄndra leveransadress
Hej! Jag behöver ändra leveransadressen för min beställning innan den skickas. Kan ni hjälpa mig?
Svar för granskning
Självklart hjälper vi dig. Svara med ditt ordernummer och den nya adressen så kontrollerar vi om leveransen går att ändra.
Svar med sammanhang
Utgå från verksamhetens kunskap och tidigare dialog. Bestäm vilka svar som behöver granskas före utskick.
Hela dialogen samlad
Mejl, samtal och chatt hör till samma kundärende. Den som tar över kan fortsätta där kunden slutade.
Samtalet är en del av helheten.
Röstagent, chattagent och mejlagent delar kunskap och kundärenden. Arbetsflöden utför åtgärder över alla tre kanaler.